Política de reembolso
Aquí tienes una guía para crear políticas de devolución y reembolso claras y efectivas en Shopify para tu eCommerce de velas conceptuales en Colombia:
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### **Política de Devoluciones y Reembolsos**
**Queremos que ames cada una de nuestras velas, pero entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites una devolución o reembolso. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución.**
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#### **1. Devoluciones**
**Tiempo para Devoluciones**
Ofrecemos un período de devolución de 15 días calendario desde el momento en que recibes tu pedido. Pasados estos 15 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
**Condiciones para Devoluciones**
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en oferta, a menos que lleguen defectuosos o dañados.
**Productos Dañados o Defectuosos**
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido. Te pediremos fotos del producto y del empaque para evaluar el caso y ofrecerte un reemplazo o reembolso.
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#### **2. Reembolsos (si aplica)**
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo para confirmar que hemos recibido tu devolución y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Proceso de Reembolso
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Costos de Envío
Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío se deducirá del monto total. En el caso de devoluciones por productos defectuosos, cubriremos el costo de envío de la devolución.
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3. Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo y te proporcionaremos los detalles para enviar el producto de regreso.
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4. Artículos en Oferta
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
5. ¿Cómo iniciar una devolución o cambio?**
1. **Escríbenos a hola@friddacandles.com con el número de pedido y los detalles de tu solicitud.
2. Nuestro equipo revisará tu caso y te informará de los siguientes pasos.
3. Si tu solicitud es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto.
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**Nota:** Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas o que se realicen fuera del período de devolución.